철천지의 무책임한 행동에 경종을 울립니다.

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작성자: changi57날짜: 2010-07-27 오전 10:14:55조회: 241
아니 대한민국에 아직도 이렇게 고객을 우롱하는 회사가 있다니 참으로 안타깝습니다. 저는 7. 13일 모양과 크기를 정해 5단 서랍장을 주문했으나 다음날 철천지는 6단 서랍장을 보여주면서 12만원을 입금하라고 했습니다. 그래서 다시 한번 검토를 요구하면서 크기(60*60*1260cm)를 다시보내주었습니다. 이에 철천지는 오타라면서 주문대로 해주겠다고 했습니다. 그래서 저는 7.16일 주문했습니다. 그런데 1주일이 지나도록 연락이 없어서 직접 전화를하니 그때서냐 7. 28~29일 도착할 것이라고 매일을 보내왔습니다. 그래서 또 1주일을 기다렸습니다. 그랬더니 배송일을 2일 앞둔 어제(7. 26) 어떤 여직원이 전화로 "높이를 60cm로 알았다며 입금한 금액으로는 할 수 없다"고 통지가 왔습니다. 당시 회사에서 받은 저는 전화로 분통을 터트릴 수 없어 일단 입금액을 반환해달라고 했습니다. 아니 세상에 높이 60cm에 5단 서랍장을 주문한 사람이 있습니까 이런 말도 안되는 핑계로 주문을 취소하려고 들다니 이건 말도 안되는 .... 오늘은 홈페이지를 방문하니 주문이 취소되었다는 통지만 당그라니 도착해 있었습니다. 참으로 한심한 처사에 놀라움을 금할 수 없습니다. 아니 고객을 2주일동안 우롱해놓고 고작이겁니까? 그동안 참았지만 일말의 양심도 없는 회사입니다. 그냥 떠나면 되지 않는냐고 생각도 해보았지만 이런 처사에 경종을 울리고 앞으로 고객들이 조심하도록 하기 위해 이글을 씁니다.
답변

답변:사이즈를 착각 했습니다.

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작성자: 77g날짜: 2010-07-27 오후 5:38:28
답변:대부분 견적을 받을때는 사진이나 스케치를 가지고 하는데요.. 견적 담당자인 제가.. 높이라는 용어만 듣고 착각을 했습니다.
만일 제가 착각을 하지 않았다면 가장 유사한 디자인을 구입 하시면서.. 장바구니 > 특수가공요청 에서 변경요청을 하시라고 했을겁니다.
이렇게 하시면.. 해당 담당자가 목재 추가료를 직접 알려 드리니까요..
구지 견적을 내드릴 필요 까지는 없었거든요.
 막상 제작들어가면서.제작팀에서 도면을 만들려다 보니. 무언가 맞지가 않는다는걸 발견했습니다.
 이전에 상담한 약장을 개조 하겠다는 내용과는 내용이 판이 하게 다른지라.. 해당 요청을 했습니다. 견적을 잘못 알려 드린점 사과 드립니다. 그리고 앞으로는 도면이나 사진 첨부되어 있지 않은 상태의 상담은 자제를 하겠습니다.
 

질문:아니 대한민국에 아직도 이렇게 고객을 우롱하는 회사가 있다니 참으로 안타깝습니다. 저는 7. 13일 모양과 크기를 정해 5단 서랍장을 주문했으나 다음날 철천지는 6단 서랍장을 보여주면서 12만원을 입금하라고 했습니다. 그래서 다시 한번 검토를 요구하면서 크기(60*60*1260cm)를 다시보내주었습니다. 이에 철천지는 오타라면서 주문대로 해주겠다고 했습니다. 그래서 저는 7.16일 주문했습니다. 그런데 1주일이 지나도록 연락이 없어서 직접 전화를하니 그때서냐 7. 28~29일 도착할 것이라고 매일을 보내왔습니다. 그래서 또 1주일을 기다렸습니다. 그랬더니 배송일을 2일 앞둔 어제(7. 26) 어떤 여직원이 전화로 "높이를 60cm로 알았다며 입금한 금액으로는 할 수 없다"고 통지가 왔습니다. 당시 회사에서 받은 저는 전화로 분통을 터트릴 수 없어 일단 입금액을 반환해달라고 했습니다. 아니 세상에 높이 60cm에 5단 서랍장을 주문한 사람이 있습니까 이런 말도 안되는 핑계로 주문을 취소하려고 들다니 이건 말도 안되는 .... 오늘은 홈페이지를 방문하니 주문이 취소되었다는 통지만 당그라니 도착해 있었습니다. 참으로 한심한 처사에 놀라움을 금할 수 없습니다. 아니 고객을 2주일동안 우롱해놓고 고작이겁니까? 그동안 참았지만 일말의 양심도 없는 회사입니다. 그냥 떠나면 되지 않는냐고 생각도 해보았지만 이런 처사에 경종을 울리고 앞으로 고객들이 조심하도록 하기 위해 이글을 씁니다.
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